Giữa dòng chảy bận rộn của FPT Japan (FJP), có một người phụ nữ luôn tận tụy, chu đáo như một “Cô Tấm” thầm lặng, người góp phần xây dựng và duy trì những giá trị dịch vụ vững chắc cho công ty. Đó chính là chị Phạm Thu Huyền, người đã không ngừng cống hiến để mang đến một môi trường làm việc chuyên nghiệp, tiện nghi và đầy cảm hứng cho hàng trăm cán bộ nhân viên tại FJP.
Cơ hội đến với FJP vào một thời điểm đặc biệt – khi chị Huyền vừa hoàn tất chặng đường 5 năm tâm huyết xây dựng và vận hành F-Ville 1 và F-Ville 2. Những văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp do chị cùng đội ngũ của mình gây dựng đã đi vào ổn định, dịch vụ trở thành tiêu chuẩn. Nhưng thay vì dừng lại, chị Huyền chọn tiếp tục thử thách bản thân với một hành trình mới tại FPT Japan.
Tại đây, chị đảm nhận trọng trách quản trị văn phòng, Ký túc xá, cùng chăm lo cho đời sống nhân viên. Dưới bàn tay sắp xếp khéo léo của chị, mọi thủ tục, công việc văn phòng, ký túc xá đều được vận hành trơn tru. Một trong những dấu ấn rõ nét nhất là trong giai đoạn Covid, khi việc tổ chức các chuyến bay đưa nhân sự onsite về nước trở thành một nhiệm vụ đầy áp lực. Với tinh thần trách nhiệm cao độ, chị và đội ngũ SSC đã kiên trì chạy đua với thời gian, đảm bảo mọi thủ tục giấy tờ hoàn tất kịp thời để các đồng nghiệp có thể trở về an toàn.
Không chỉ làm tốt nhiệm vụ của mình, chị Huyền còn không ngừng nâng cao tư duy dịch vụ tại FJP, hướng đến phong cách Omotenashi của Nhật Bản – một chuẩn mực phục vụ khách hàng với ba yếu tố quan trọng: Chăm sóc chu đáo vượt mong đợi; Hết lòng phục vụ mà không cần sự đáp trả; Tiếp đón khách hàng với sự nồng hậu và chân thành.
Chị Huyền luôn tâm niệm rằng, dù ở vai trò quản lý dịch vụ hành chính, chị vẫn cần phục vụ đồng nghiệp của mình như những khách hàng thực sự. Chính nhờ triết lý này, chị đã tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mọi người có thể yên tâm cống hiến, làm việc trong một không gian được chăm chút từng chi tiết.
Bên cạnh đó, chị cũng mong muốn tinh thần Omotenashi sẽ lan tỏa trong toàn bộ khối BA (Business Administration), giúp đội ngũ nâng cao năng suất và chất lượng công việc. Chị đã góp phần tạo nên phương châm “日本品質，ウニクロの単価はFJPBAのスロガンです” – tạm dịch là “Chất lượng Nhật Bản, giá trị như Uniqlo – NHUT – Nhất”.
Năm 2024 đánh dấu những cột mốc quan trọng trong hành trình của chị Huyền tại FJP, với hàng loạt dự án lớn: Siêu văn phòng Mita – một không gian làm việc hiện đại, đẳng cấp; Reform Daimon, mở rộng văn phòng mới; Cải tiến dịch vụ hành chính và phát triển đội ngũ SSC.
Không chỉ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, chị Huyền còn chủ động thúc đẩy cải tiến, dự báo nhu cầu văn phòng và nhà ở cho nhân viên, giúp FJP vận hành ngày càng chuyên nghiệp hơn. Chị đã xây dựng và duy trì một đội ngũ SSC hoạt động ổn định, đảm bảo các dịch vụ nội bộ luôn đạt hiệu quả cao, nâng cao trải nghiệm của từng nhân viên trong công ty.
Dù không trực tiếp tham gia vào các dự án công nghệ, nhưng những đóng góp của chị Phạm Thu Huyền vẫn luôn có giá trị to lớn, giúp FJP trở thành một nơi làm việc lý tưởng. Chị chính là người đứng sau sự vận hành trơn tru của từng văn phòng, từng sự kiện và từng dịch vụ hỗ trợ, để mỗi thành viên của FJP có thể tập trung làm tốt công việc của mình.
Với những cống hiến ấy, chị được gọi là “Cô Tấm của FJP” – tận tâm, lặng lẽ nhưng không kém phần mạnh mẽ, giúp FJP ngày càng vững bước trên chặng đường 20 năm phát triển.
