FPTジャパン（FJP）の多忙な流れの中に、寡黙な「ミス・タム」のように常にひたむきで思慮深く、会社の確固たるサービス価値の構築と維持に貢献する女性がいる。それが、FJP の何百人もの従業員にプロフェッショナルで快適で刺激的な職場環境を提供することに献身的に取り組んできたファム・トゥ・フエン女史です。
その機会は、フエン氏が F-Ville 1 と F-Ville 2 の構築と運営に専念する 5 年間の旅を終えたばかりの特別な時期に FJP に訪れました。彼女と彼女のチームが構築したモダンでプロフェッショナルなオフィスは安定し、サービスは標準になりました。しかし、フエンさんは立ち止まるのではなく、FPTジャパンで新たな旅に挑戦し続けることを選択しました。
ここでは事務所や寮の管理、社員の生活の世話を任されている。彼女の手腕の良さで、手続きや事務作業、寮の仕事も滞りなく進んでいる。最も明らかな兆候の 1 つは、新型コロナウイルス感染症の期間中、現場スタッフを帰国させるための航空便の手配がストレスのかかる作業となったときです。高い責任感を持って、彼女と SSC チームは粘り強く時間との戦いを続け、同僚が安全に帰還できるよう、すべての事務手続きを迅速に完了させました。
フエンさんは仕事がうまくいくだけでなく、FJP でのサービス思考を常に改善し、日本のおもてなしスタイルを目指しています。これは、次の 3 つの重要な要素を備えた顧客サービス標準です。期待を超える行き届いたケア。見返りを期待せずに、心から奉仕してください。温かく真心をもってお客様をお迎えいたします。
フエンさんは、行政サービスマネージャーの役割であっても、同僚に本当の顧客としてサービスを提供する必要があると常に信じています。この哲学のおかげで、彼女は誰もが安全に貢献でき、細部まで配慮された空間で働くことができるプロフェッショナルな作業環境を作り出しました。
さらに、おもてなしの精神がBA（経営管理）部門全体に浸透し、チームの生産性と仕事の質の向上に貢献できることを期待しています。彼女は、「日本品質、ウニクロの基準はFJPBAのスロガンです」というモットーの作成に貢献しました。これは、大まかに訳すと「日本の品質、ユニクロのような価値 – NHUT – 最高」という意味です。
2024 年は、フエン氏の FJP での歩みにおいて重要な節目となる年であり、一連の大規模プロジェクトが予定されています。三田スーパーオフィス – モダンで上品なワーキングスペース。大門改革、新オフィス増築。行政サービスを改善し、SSCチームを育成します。
フエンさんは職務を無事に遂行しただけでなく、従業員のオフィスや住居のニーズを予測して改善を積極的に推進し、FJPがより専門的に運営できるよう支援しました。彼女は安定した SSC チームを構築および維持し、社内サービスが常に非常に効果的であることを保証し、社内の各従業員のエクスペリエンスを向上させてきました。
テクノロジー プロジェクトには直接関与していませんが、ファム トゥ フエン氏の貢献は常に大きな価値があり、FJP が理想的な職場となるのに役立っています。 FJPのメンバー一人ひとりが自分の仕事に集中できるよう、各オフィス、各イベント、各サポートサービスを円滑に運営する立役者です。
これらの貢献により、彼女は「FJP のミス・タム」と呼ばれています。献身的で物静かですが、負けず劣らず強い存在であり、FJP が 20 年にわたる発展の過程で着実に成長するのを支援しています。
